售后真的无处不在，只是有时候咱们没太留意。
你想想，以前在小卖部买个手电筒，用两天不亮了，拿回去找老板，老板给你换个新电池或者换个新的，这就是最朴素的售后；后来去家电城买台冰箱，用半年出故障了，一个电话过去，师傅上门维修，这也是售后。不是说只有现在网购才有售后，其实打从咱们开始买东西，售后就跟着存在了。
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售后的作用可不小。对咱们消费者来说，售后可以说是 “定心丸” ！就像前面提到的，东西买完后发现问题，有售后就能修修改改，省下一笔钱，要是没有售后，这东西就立马报废了。而且售后还能帮咱们解决很多 “不会用” 的问题，比如买个新烤箱，不知道咋调温度，打售后电话一问，立马就清楚了。对商家来说，售后也特别重要，好的售后能让顾客觉得 “这店靠谱”，下次还来买，甚至会推荐给朋友，相当于帮商家留住了老顾客，拉来了新顾客，反之就是老顾客走了，新顾客也不来。
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说起来这几年的售后形式变化真大。以前更多是“面对面”，有什么问题都是线下解决，而且范围还很有限，基本就是本地，很难跨区，甚至是跨市。
现在不一样了，电商成了主流，售后形式也变方便多了。大家不用跑实体店，在购物 APP 上就能联系客服，发文字、图片、视频都能行，有问题随时说。然后是退换货方便，很多商家都支持 “上门取件”，你不用自己去快递点寄，约好时间，快递员就上门拿，而且退换货的流程也能在 APP 上实时看到，到哪一步了都清楚。
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不过，线上售后好在是交流方便，但坏也坏在交流。像有些客服 “踢皮球”，你问问题，客服要么说 “我这边不清楚，帮你转其他部门”，转过去之后又得重新说一遍情况，来回折腾好几次都解决不了。甚至会出现已读不回或者是已读乱回，搞得有时候想顺着网线去找他。
还好有些电商平台意识到售后的重要性，并且进行改动。像有鱼生活，它家的客服超级“显眼”，一打开APP就能看到客服入口。而且是分机器跟人工的，机器那是有一些其他人经常会问的问题，我们可以先在这里找找有没有自己要问的问题，有的话点击一下解决方案就有了。要是没有的话就可以找人工客服，这里的人工好在响应很快，小编尝试了3次，基本每次都能在1分钟内回复你。交流过程中也是有事说事，不会含糊其辞。然后是退换货，除了一些特殊商品（商品详情页有备注），其他的在没弄坏、不影响二次销售情况下，申请退换是很快就能通过的。
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我觉得以后的售后会越来越智能、越来越贴心。智能客服会更厉害，现在有些智能客服还不太懂咱们的需求，以后可能会更 “懂人话”，你说一句自己的问题，它就能准确判断，甚至不用转人工就能解决大部分问题。还有可能售后会更 “主动”，以前都是咱们有问题了找售后，以后可能商家会主动跟进。
不管怎么说，售后在购物这块可是一个重要的环节。毕竟谁不希望买完之后能安安心心的，有问题能快速解决呢？
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